在加密资产流转中，“提现已提交”并不等于“链上已确认”，也不等于“接收方已入账”。不少用户未收到 欧易 推送，便误判为提现异常，实际原因可能在于通知权限、消息分类或系统省电策略。厘清 欧易 的提现状态与通知链路，有助于快速判断问题发生在平台、链上还是终端。
状态区分
欧易 提现通常经历提交申请、安全审核、广播交易、链上确认、完成或失败等阶段。通知只在部分节点触发，资产是否到账应以提现记录和 TxID 为准。
| 关注点 | 判断依据 | 说明 |
|---|---|---|
| 到账 | 提现记录、TxID、接收方余额 | 以链上确认和接收方入账为准 |
| 通知 | App 推送、邮件、短信 | 受系统权限和消息设置影响 |
| 失败 | 提现记录失败原因 | 可能涉及地址、网络或风控 |
常见诱因
未收到通知通常并非单一原因，可能包括系统通知权限关闭、欧易 App 内资产通知未开启、iOS 专注模式或 Android 省电策略限制后台、邮件被归入垃圾箱、短信被拦截、链上拥堵导致确认延迟，以及接收方平台尚未完成入账处理。
通知设置
进入 欧易 App 后，可在“我的—设置—通知”或“消息中心—通知设置”中检查。不同版本路径可能略有差异，以当前客户端展示为准。
| 渠道 | 适用场景 | 建议 |
|---|---|---|
| App 推送 | 实时到账、提现状态 | 开启并允许系统通知 |
| 邮件 | 留存记录、异步查看 | 绑定常用邮箱 |
| 短信 | 安全验证、关键提醒 | 保持手机号可用 |
建议至少开启两类通知渠道，并重点打开提现、充值、安全提醒等类别。
提现排查
- 打开 欧易 提现记录，确认状态为“已完成”还是“审核中/已发送”。
- 复制 TxID，到对应链的区块链浏览器查询确认数。
- 核对提现网络与接收地址网络是否一致。
- 若提现至其他平台，查看对方充值确认规则。
- 若状态异常或长时间未完成，准备材料联系客服。
系统限制
iOS 用户可检查“设置—通知—欧易 OKX—允许通知”，并开启时效性通知、后台 App 刷新。Android 用户可检查“设置—应用—欧易 OKX—通知”，将电池策略设为无限制，并允许自启动。
| 系统 | 关键项 | 建议 |
|---|---|---|
| iOS | 通知、后台刷新 | 允许通知并关闭专注拦截 |
| Android | 通知、电池、自启动 | 设为无限制并加入白名单 |
若使用第三方安全软件，也需将 欧易 加入白名单，避免推送被拦截。
客服路径
若提现记录显示完成但接收方未入账，通常需接收方协助处理。若 欧易 侧状态异常，联系官方客服并提供 UID、币种、数量、网络、地址、TxID、时间截图。切勿向任何人泄露密码、验证码或私钥。
日常建议
定期检查 欧易 通知设置，提现前确认网络与地址，大额提现可先小额测试，并保留 TxID。通过官方渠道下载和更新 欧易 App，可减少因版本或权限导致的推送遗漏。
